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客户服务理念:客户满意就是我们存在的价值。
没有客户的满意,就没有我们的价值。而一个没有价值的企业,是不可能继续存在下去的。因此,我们必须真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化地为客户服务,以追求客户最高满意度为我们的目标,客户满意就是我们存在的价值。
真诚—— 全心全意为用户服务。
主动——不仅要及时地响应用户点滴服务要求,而且要不断地通过一个个完整的服务计划的实施,系统地为用户解决可能遇到
的问题。
专业—— 严格遵守我们所服务的承诺,并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供专业的服务。
高效——服务必须是切实有效的,而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利
益相关的制度保证上。
全方位——服务所涉及的不是一个点而是一个面,涵盖技术服务和质量服务,以及由此派生的各个层面。
人性化——力求避免生硬的服务方式,让客户有“如沐春风”的感觉,是我们追求的目标。
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